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快剪 FAQ

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輸出後少了一些片段

可能是您選擇的片段包含了斷線部分,請重新調整片段後輸出,如仍無法輸出,請直接點擊按鈕聯繫客服專員

加入轉場動畫後輸出會失敗

可能是轉場動畫檔案問題,請重新輸出轉場動畫後重新上傳,並請確認轉場動畫格式正確,請參考此篇文,如仍無法輸出,請直接點擊按鈕聯繫客服專員

訊號什麼時候會進入 Spot

活動時間前 30 分鐘

為什麼直播畫面是黑的(沒畫面),然後在轉圈圈

  1. 請先確認活動場次正確

  2. 請確認目前時間為活動時間 30 分鐘內,早於活動時間 30 分鐘以上請使用訊號檢查連結確認訊號

  3. 請使用此連結:https://www.speedtest.net/zh-Hant 測試網路速度,如下載速度 < 40,請將其他分頁關閉(如:YT 影片瀏覽...),並重新登入

  4. 以上步驟無法排除,請點擊聯繫專人

影片輸沒有聲音,但是快剪時畫面有聲音

可能是音源輸入的問題,如果音源輸入時只有右聲道(3,4 軌)有聲音,輸出(預設為中文左聲道)時會沒有聲音,可以嘗試調整輸出的音軌,選擇英文(右聲道)預期就會正常,詳細位置可以參考資源中的圖片。

Image

無法輸出影片

  1. 重新輸出影片

  2. 以上步驟無法排除,請點擊聯繫專人

自動字幕沒有顯示

  1. 檢查音訊是否正常

  2. 以上步驟無法排除,請點擊聯繫專人

自動字幕中斷 2 分鐘以上

  1. 如中斷 2 分鐘以內請再稍等字幕

  2. 以上步驟無法排除,請點擊聯繫專人

無法下載影片

  1. 使用雲端連結下載影片

    1. 點擊 link

    2. 右鍵下載影片

  2. 以上步驟無法排除,請點擊聯繫專人

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